Vrijwel alle opdrachten naar tevredenheid uitgevoerd

Ieder jaar worden er duizenden opdrachten uitgevoerd door Klusseniers. Wij zijn er trots op dat vrijwel alle opdrachten naar tevredenheid worden uitgevoerd. Dit zien we ook terug in onze klanttevredenheidsonderzoeken.

Maar... Het kan natuurlijk ook een keer misgaan. Want waar gewerkt wordt, worden wel eens fouten gemaakt. Het kan een keer voorkomen dat u een klacht heeft over een Klussenier en/of over het eindresultaat.

Het KlusHuis Nederland B.V. is franchisegever van Job Franchiseformule De Klussenier. Voordat iedere Klussenier start met zijn eigen onderneming doorloopt De Klussenier bij Het KlusHuis o.a. een vijfdaagse ondernemerstraining. Centraal staat hier o.a. klantvriendelijkheid. Het voorkomen, signaleren en bespreekbaar maken van verbeterpunten met de klant is daarbij een essentieel onderdeel. Een Klussenier leert dat het zo spoedig mogelijk onderling oplossen van eventuele klachten zowel voor de klant als voor hem de beste optie is. Mocht dat niet lukken dan hebben we een procedure die we kunnen inzetten om alsnog te komen tot een billijke oplossing.

We vinden het belangrijk dat u tevreden bent. Daarom hanteren we bij een klacht de onderstaande procedure. Daarbij gaan we er gemakshalve van uit dat het de klant is die een klacht heeft aan het adres van een Klussenier (maar andersom kan natuurlijk ook).

Onderling oplossen

Klachten bemiddeling De Klussenier

Op het moment dat u ontevreden bent adviseren we u om dit zelf direct met De Klussenier te bespreken. Waar zit uw onvrede? Kijk samen met De Klussenier naar mogelijke oplossingen.

Wij zijn ervan overtuigd dat een goed gesprek tussen u en De Klussenier vaak een oplossing voor uw onvrede zal opleveren. Wellicht is een enkel gesprek niet genoeg. Blijf dan in gesprek met De Klussenier en probeer alsnog onderling op te lossen.

Bemiddeling door Het KlusHuis

U bent met de Klussenier in gesprek geweest, maar uw onvrede is niet weggenomen, uw klacht is niet opgelost. Dan kunt u een beroep doen op bemiddeling door ons, Het KlusHuis.

Wat bedoelen we met bemiddelen?

Bemiddeling houdt kort gezegd in dat we ‘hoor- en wederhoor’ toepassen en op zoek gaan naar een mogelijke oplossing.

  1. De klant legt een klacht aan ons voor
  2. Wij vragen De Klussenier om hierop te reageren

Zodra we beide kanten van het verhaal hebben gehoord, bepalen we of en zo ja op welke manier we kunnen bemiddelen. Waar mogelijk adviseren we u en/of De Klussenier om tot een oplossing te komen.

Als zowel de klant als De Klussenier bereid zijn samen met ons te zoeken naar een oplossing, dan is onze ervaring dat een klacht vrijwel altijd kan worden opgelost

Wanneer kan er bemiddeld worden?

Het belangrijkste is dat beide partijen de intentie hebben om er met elkaar uit te komen.

Bemiddeling is alleen mogelijk als:

  • de klant bekend maakt om welke Klussenier het gaat;
  • de betreffende Klussenier door u zelf reeds op de hoogte werd gesteld van de klacht;
  • duidelijk blijkt dat u reeds diverse pogingen heeft ondernomen om onderling op te lossen;
  • er een duidelijke getekende overeenkomst is, zodat door ons kan worden vastgesteld wat tussen beiden werd afgesproken en tegen welke voorwaarden;
  • beide partijen de intentie hebben om er met elkaar uit te komen

Wanneer kan er niet bemiddeld worden?

Bemiddeling is niet mogelijk als:

  • u niet bekend wilt maken om welke Klussenier het gaat;
  • blijkt dat u zelf de Klussenier nog niet op de hoogte heeft gesteld van uw klacht;
  • u nog geen pogingen heeft ondernomen om er onderling met de Klussenier uit te komen;
  • als er geen duidelijke getekende overeenkomst is. Dan kunnen wij immers niet vaststellen wat tussen beiden werd afgesproken en tegen welke voorwaarden;
  • de garantie niet meer van toepassing blijkt;
  • een van beide partijen niet de intentie heeft om er met elkaar uit te komen;
  • als De Klussenier in kwestie ondertussen niet meer is aangesloten bij de franchiseformule De Klussenier.

Welke gegevens hebben we in geval van bemiddeling van u nodig?

Wanneer duidelijk is dat bemiddeling mogelijk is en u dat wilt, dan hebben we de volgende gegevens van u nodig. We vragen u deze informatie per mail aan info@hetklushuis.nl te sturen met als onderwerp: 

Klacht van <KLANTNAAM> aan het adres van <NAAM KLUSSENIER>.

  • Uw volledige naam, adres- en contactgegevens;
  • De naam van De Klussenier;
  • De volledige getekende overeenkomst(en);
  • Indien van toepassing: Ontvangen facturen.

Vermeld u duidelijk welke facturen u wel reeds en welk u nog niet betaalde;

  • Uw omschrijving van de klacht;
  • Eventueel aanvullend beeldmateriaal.

Het KlusHuis streeft ernaar om zo spoedig mogelijk te reageren op uw klacht. Indien onze bemiddeling slaagt dan zal de klacht naar tevredenheid voor zowel u als De Klussenier kunnen worden opgelost.

Is de bemiddeling niet succesvol? Dan kunt u zich met uw klacht melden bij de Klachtencommissie.

Is de bemiddeling niet succesvol?

Wat ons betreft zijn we nu al te ver in het proces. Immers het is u en De Klussenier onderling niet gelukt om de klacht op te lossen.

Is de bemiddeling niet succesvol? Dan kunt u zich met uw klacht te melden bij uw rechtsbijstandverzekering. Dit is de meest gangbare weg.

Indien dit niet mogelijk is dan beschikken wij over een Klachtencommissie.  Deze commissie bestaat uit onafhankelijke deskundigen die uw situatie gaan beoordelen en daarover een uitspraak doen. 

Beide partijen betalen voorafgaand voor de behandeling van een klacht een bedrag van € 275. De Klachtencommissie bepaalt vervolgens of de klacht gegrond is. Zo nodig komt een onafhankelijk bouwkundige bij u de situatie beoordelen en maakt hij daar een rapport van op. De beoordeling van uw klacht en de beslissing van de Klachtencommissie is voor zowel u als De Klussenier bindend. Indien een partij volledig in het gelijk wordt gesteld, dan wordt het vooraf ingelegde bedrag aan die betreffende partij terugbetaald.

Let Op: Uitvoeringsvoorwaarden De Klussenier

Op iedere getekende opdracht van een Klussenier zijn de Uitvoeringsvoorwaarden De Klussenier van toepassing. Daarin staan o.a. de rechten en plichten van u als klant en die van De Klussenier beschreven.

Via onderstaande button kunt u de Uitvoeringsvoorwaarden De Klussenier inzien.

 
Loading...